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- 평일 10시부터 6시까지
- 토, 일, 공휴일 휴무 (12시부터 1시까지 점심시간에는 상담이 되지않습니다.)

FAQ BEST 10. 자주하는 질문모음

번호

구분

제목

1 배송 당일발송 상품은 언제 받을수 있나요?
2 교환 제품을 교환하고 싶은데 방법이 어떻게 되나요?
3 환불 물건을 받았는데 마음에 안들어요. 환불받으려면 어떻게 해야하죠?
4 주문/결제 주문후 입금을 했는데, 입금확인이 안되요 !
5 배송 제품은 출고되었는데 도착이 안되네요 어떻게 하죠?
6 적립금/이벤트 회원가입기념 4000원 할인쿠폰 사용이 안될땐 어떻게 하죠?
7 배송 예약판매 상품은 언제 받을수 있나요?
8 배송 배송조회시 배송완료라고 뜨는데 물건을 못받았어요 어떻게 해야하죠?
9 주문취소/환불 상품을 아직 받지 않았는데 주문취소를 하고 싶어요 !
10 기타 별샵에서 판매되는 제품들은 모두 정품인가요?
ORDER GUIDE. 주문상태 / 클레임상태 안내

주문상태

주문접수 무통장 입금확인 전 상태
입금완료 입금확인 완료 후 상품 준비중인 상태
배송준비중 물류창고에서 상품이 포장중인 상태(환불/교환 요청불가)
발송완료 물류창고에서 상품이 발송된 상태
주문취소 배송준비중 전에 주문 취소한 상태
결제오류 결제도중 에러가 발생해서 주문이 안 된 상태
거래완료 제품을 수령하였고 구매확정이 되었으며 적립금이 지급된 상태, 상품평 작성 가능

클레임상태

교환요청접수 교환요청이 접수되어 반품을 기다리고 있는 상태
교환처리중 반품이 접수되어 처리중 상태
교환완료 교환처리가 완료된 상태
환불요청접수 환불요청이 접수되어 반품을 기다리고 있는 상태
환불처리중 환불이 접수되어 처리중 상태
환불완료 환불처리가 완료된 상태
클레임접수 클레임이 접수되어 처리중인 상태
NOTICE. 공지사항
29 ※당분간 별샵 내 전화문의가... 2016-04-29
28 ★구매후기 적립금 지원 이벤트★ 2016-04-22
7 할인쿠폰이 사용이 안될경우... 2014-12-15
24 별샵 홈페이지는 크롬(chrome)... 2015-11-04
가입사실확인